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ServiceSMTP - Preguntas Frecuentes

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¿Qué significa SMTP ?
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) es el protocolo estándar para la transmisión de e-mail por Internet. En español podría traducirse como "Protocolo elemental de transferencia postal".

¿Qué es ServiceSMTP ?
ServicesSMTP es un servicio de SMTP Certificado que puede usarse con todos los programas o servicios compatibles con dicho protocolo.
El servicio no depende del proveedor utilizado, ni de la dirección Ip, la dirección e-mail, el lugar de uso o el tipo de conexión.
Puede usarse en todas partes y configurarse en puntos distintos.
ServicesSTMP NO soporta actividades de SPAM, UBE, UCE.

¿Puedo enviar mensajes de e-mail no solicitado (SPAM) con ServiceSMTP ?
NO, ServiceSMTP no acepta en modo alguno actividades de SPAM, UBE, UCE, y no permitimos de ninguna manera el envío de mensajes e-mail no solicitados (SPAM) desde nuestros servidores.

¿Qué planes ofrece ?
ServiceSMTP ofrece planes anuales con posibilidad de superar el uso de la banda elegida y planes mensuales con bloqueo automático en la banda seleccionada.
Desde hoy (Sep 2010) los nuevos planes de ancho de banda ilimitado están disponibles,
cada plan permite un número máximo de envío de correo electrónico sin ningún tipo de límite en el ancho de banda utilizado.
Ver en la página Comprar

 

¿Cuáles son los límites de los planes ?
El parámetro que identifica nuestros planes (ver Comprar) es la banda útil mensual (es decir, la cantidad de Mb que pueden enviarse cada mes).
Ése es el único límite; por la cantidad (número) de e-mail que se pueden enviar depende del peso de los mismo
(el número máximo de correo electrónico es la mayor banda del plan dividido 10 Kb).
Por ejemplo, el plan Standard ofrece un ancho de banda mensual de 500 Mb,
con 10 Kb de correo electrónico le enviaremos más, 50.000
con 20 Kb de correo electrónico le enviaremos más, 25.000
con 50 Kb de correo electrónico le enviaremos más, 10.000
con 250 Kb de correo electrónico le enviaremos más, 2.000
y así sucesivamente
Con los nuevos planes de ancho de banda ilimitados, que se suman a las tradicionales, no hay más un límite de tamaño para los mensajes individuales, el único límite de estos planes es el número máximo de correo electrónico que puede enviar con ellos.

¿Qué ocurre si alcanzo el límite ?
Nuestra última solución es bloquear al usuario; Para ello, empleamos la experiencia adquirida durante años ofreciendo este servicio.
El servicio está sujeto a monitorización diaria
* el usuario recibe un informe/aviso cada vez que hay un uso notorio de la banda
* el usuario recibe un informe/aviso cuando se acerca al límite de banda
* el usuario recibe un informe/aviso cuando supera la banda

en ese momento, el usuario tiene tres posibilidades
(sólo con los planes tradicionales, con los nuevos planes de ancho de banda ilimitado no hay nada más un limite de tamaño de los correos electrónicos individuales, estos planos se suspenderá mientras lugar de alcanzar el límite máximo de los correos electrónicos que se pueden enviar)
* si la exigencia de una banda mayor es estructural, el usuario puede pasar a un plan superior, pagando la diferencia durante el restante período de su suscripción.
* si la exigencia es momentánea, el usuario puede continuar utilizando el servicio y pagar un coste mensual por el uso extra (ver Comprar) (ver Comprar)
* si el usuario no quiere pagar costes adicionales, basta con que deje de utilizar el servicio durante el período restante del mes; de ese modo, no se le cobrará ningún extra (se trata de la solución obligatoria para los planes mensuales)

esto le proporciona al usuario la máxima flexibilidad de uso y el mejor servicio.

¿Puedo utilizar ServiceSMTP con distintas direcciones de e-mail ?
Sí, utilizando la identificación de la cuenta y dentro de los límites de envíos previstos en el paquete.

Lo que se mostrará como remitente en el correo electrónico enviado?
configuración del servicio incluye la modificación de el sólo SMTP, el remitente de correo electrónico será "siempre" tu y no habrá ninguna prueba directa de el uso de nuestro servicio.
También las respuestas a su correo electrónico llegará directamente a su buzón de correo

¿Cuántos mensajes de e-mail puedo enviar de cada vez ?
No hay límite al número de mensajes en cada envío, con excepción del límite mensual establecido en el plan elegido (se calcula dividiendo el ancho de banda disponible por el peso del e-mail a enviar). La primera vez, sin embargo, aconsejamos un envío lento (ver intervalos correctos), y con mayor motivo si la lista no ha sido debidamente probada o no se usa desde hace mucho tiempo. Cuando se dan porcentajes de error altos en flujos de datos también altos, suele entenderse como un fenómeno de spam por parte del remitente.
De todos modos hay un límite respecto al uso de las listas (BC/BCC) que se utilizan sobre todo para envío masivo de email con clientes de email estándar (Outlook, Thunderbird, etc)
De hecho, muchos proveedores penalizan las listas de más de 50 cuentas, por lo que limitamos el número máximo de email para la lista a este valor

A veces tengo el error "servidor desconectado", ¿qué puedo hacer?
En el caso de que se envian grandes mensajes, o si hay líneas con alta latencia es possibile que el servidor se desconecta durante el envío.
En estos casos se puede resolver estableciendo el parámetro de tiempo de espera hasta el máximo valor.
(ver configuración de timeout)

¿Cuál es la velocidad aconsejada ?
SendBlaster y otros programas pueden alcanzar velocidades de envío que pueden ser muy altas, lo cual naturalmente permite enviar toda la lista en poco tiempo.
SIN EMBARGO, aconsejamos utilizar siempre intervalos correctos por el envío (ver intervalos correctos).
La razón es que los grandes proveedores, para combatir el fenómeno del spam, penalizan las conexiones con flujos de envío demasiado altos, llegando a bloquearlas completamente.
Un flujo correcto mejora, sin lugar a dudas, el porcentaje de mensajes e-mail correctamente entregados.

¿Por qué limpiar la lista ?
Mantener la lista siempre limpia es prácticamente un deber.
En primer lugar, una lista con pocos errores mejora la credibilidad del remitente; en segundo lugar, algunos proveedores utilizan las cuentas caducadas desde hace mucho tiempo como trampas para el spam, de modo que si alguien escribe repetidamente a una dirección caducada, automáticamente se le considera un spammer.
Limpiar la propia lista teniendo en cuenta los mensajes que se reciben rebotados o utilizando nuestros informes es otra manera de mejorar el porcentaje de entregas correctas de los mensajes e-mail enviados.

¿Tiene límite el tamaño de los e-mail ?
No hay un estándar definido para el tamaño de los menajes e-mail, entran en juego muchos factores. En general, y por diversos motivos, es conveniente no superar los 5-7 kb, imágenes incluidas.
- evitar envíos que consuman demasiado tiempo
- los e-mail demasiado pesados no gustan a los clientes
naturalmente, en caso de un boletín de pequeño tamaño, se podría crear un mensaje con unos kb más.
para otros usos que requieran envíos de gran tamaño, el servicio no impone más límites que los vinculados a la banda del plan elegido. Por ejemplo, con el plan Entry, se podría enviar un único e-mail de 90 Mb.
Para mensajes e-mail de gran tamaño, aconsejamos subir el valor de timeout (si lo permite el programa utilizado), hasta el máximo permitido.

Tengo un PC en la oficina y un portátil ¿varían los parámetros ?
No, la configuración es siempre la misma, en cualquier PC y con cualquier conexión que se utilice

¿Por qué no puedo usar el servicio SMTP de mi ISP cuando viajo ?
Todos los proveedores (ISP) ofrecen un servicio SMTP a sus clientes. Lamentablemente, limitan su uso a los usuarios de sus conexiones.
Si en casa usted ha configurado su ordenador con el servicio SMTP de su ISP, cuando se halle de viaje dicho servicio no funcionará, simplemente porque está utilizando un conexión que no es la de su ISP.
Esto suele ocurrir con la conexión de la oficina, las conexiones inalámbricas, otras conexiones dial-up o de otro tipo en hoteles, etc. Además, si su lista de direcciones de clientes tiene una cierta entidad numérica, con el paso del tiempo podría ver limitados los envíos.

mi proveedor bloquea servicios SMTP externos. ¿Puedo usar ServiceSMTP ?
Sí, Services SMTP permite el funcionamiento simultáneo en dos puertos, de modo que se pueda trabajar también con este tipo de proveedores.

necesito más cuentas, ¿qué hago ?
Muchos clientes tienen esa necesidad. Le aconsejamos indicarnos un usuario de referencia para cada plan. En ese caso, si hubiera problemas de spam, solamente la cuenta en cuestión sería bloqueada, y no todas las ligadas al mismo Cliente.
Puede indicarnos una dirección e-mail de referencia para cada cuenta, de modo que los informes de uso y las solicitudes administrativas se envíen a dicha dirección.

Ya estoy utilizando un SMTP externo, pero mi correo es visto como spam
Las necesidades para enviar mensajes de correo electrónico, siendo ellos los de venta (enviado con el objetivo de generar contactos) o los de trabajo (una a una) exigen, entre primeros puntos, que la fuente no será visto como spam.
Precisamente por esto nuestros servidores utilizando IP "limpios" y verificados continuamente, utilizando tanto la vigilancia pasiva (verificación de las blacklist) que la vigilancia activa (los programas de feedback loop de los grandes proveedores a fin de saber de antemano que el correo electrónico se consideran "no deseados" de usuarios) a fin de tratar de evitar la notificaciones oficiales de spam.
Esto claramente no puede evitar el riesgo del 100%.
En el caso que reaccionar inmediatamente contra el remitente y póngase en contacto con el departamento de abuso que señala el problema.
En caso de que sea necesario un servidor de copia se activa para los demás usuarios de los servicios para evitar cualquier falta de servicio.

¿Sus servidores están certificados ?
La pregunta es general, y la respuesta más general es que podemos dar, no, nuestro servidor no están certificados por algún proveedor.
Esto, de hecho, es impossibile de obtener para servidor compartido, utilizado por más de un cliente.
A partir del plan de MEGA, en cambio, si el cliente puede confirmar todos los puntos exigidos por los proveedores más grandes, podemos dedicado él un solo IP y pedir prioridad para ella.
Si se acepta esto permitirá un mayor flujo de datos y una mejor tasa de ejecución (a la bandeja de entrada en lugar de carpeta de spam)
Por supuesto, esta necesidad de una lista limpia, un buen contenido de los mensajes y una prioridades de gestión para eliminar las solicitudes de cancelación.

 

¿Podemos pedir el reembolso, si ServiceSMTP no satisface nuestras exigencias ?
Sí, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de suscripción del servicio, se puede solicitar el reembolso total.
Reembolso sólo es posible si no hay uso excesivo y de desviación del servicio.

Necesito más banda de la prevista en mi plan, ¿me bloquearán ?
No, ServiceSMTP es un servicio flexible. El funcionamiento estándar incluye el envío por e-mail de informes de uso que mantienen al usuario al corriente de la banda usada durante el mes. Cuando se alcance el límite se dará siempre la opción de actualizar el propio plan, bloquearse o continuar utilizando el servicio pagando un recargo mensual.
En este último caso, con el informe de fin de mes se enviará también la solicitud de pago.

He pagado ex extra para 2-5 Gb pero he utilizado sólo un total de 3 Gb, Voy a perder la parte no utilizada ?
Este fue el procedimiento utilizado hasta hace algún tiempo.
Pero, teniendo en cuenta sus consejos, hemos modificado este punto en su ventaja.
Al final del mes, como ya en uso, vamos a pedir el pago de la banda extra, tal como se publicó en Comprar Banda no utilizada (500 Mb o múltiples) serán acreditados para el período restante de su plan (o que no se utiliza se perderán a finales de año).
Por ejemplo:
- con el plan de 500 Mb, pago de la extra-banda de 1 Gb, no habrá crédito
- con el plan de 500 Mb, pago de la extra-banda de 2 Gb, y el uso es de 1,5 Gb, 500 Mb se acreditarán
- con el plan de 500 Mb, pago de la extra-banda de 2 Gb, y el uso es de 1,2 Gb, 500 Mb se acreditarán
- con el plan de 500 Mb, pago de la extra-banda de 2 Gb, y el uso es de 1,6 Gb, no habrá crédito
- con el plan de 500 Mb, pago de la extra-banda de 2 5b, y el uso es de 2,6 Gb, 2 Gb se acreditarán
y así sucesivamente

Tengo un plan de ancho de banda ilimitado pero necesito más mensajes que se enviará este mes, ¿qué puedo hacer?
También con planes de ancho de banda ilimitado se permite el uso excesivo
si ya ha enviado todos los mensajes permitido en el mes por su plan y necesitas más, usted puede comprar un plan mensual sin límite de ancho de banda de su limite preferido
De esta manera usted tendrá un crédito (envío de correo electrónico) para usar durante todo el período de su plan (Sólo en este caso mensajes que no se envía se acreditarán)

Por ejemplo
si usted tiene un plan Standard de ancho de banda illimitado (50.000 e-mail para el mes) y tiene que enviar 55.000
usted puede comprar un plan Entry de ancho de banda illimitado (9.000 e-mail meses),
de esta manera usted puede enviar todo su correo electrónico utilizando su acocunt principal y han acreditado 4,000 correo electrónico para el período restante de su plan .

POR FAVOR RECUERDE SIEMPRE, en estos casos, PARA PONER UNA NOTA AL MOMENTO DE LA COMPRA que su compra está encadenado a su cuenta principal (especifique su cuenta principal)
sin que su nuevo planes seran tratados en forma estándar, usted recibirá una nueva cuenta diferente y durará un máximo de 30 días.

No quiero pagar recargos, ¿es posible ?
Sí, se puede pedir el bloqueo automático de la cuenta. En ese caso, el servicio bloqueará la cuenta al alcanzar el umbral de banda del plan. La cuenta se reactivará automáticamente al mes siguiente.

Necesito efectuar un envío especial una sola vez, ¿pueden ayudarme ?
ServiceSMTP ofrece también planes mensuales en los que el servicio está activo por un máximo de 30 días o hasta agotar la banda prevista para el plan elegido.

en la oficina tenemos tres PC y un Mac, ¿tenemos que comprar cuatro cuentas?
No, una sola cuenta puede ser utilizado en más puntos, incluso simultáneamente, y en diferentes entornos (PC, MAC, Linux, móviles, etc)
Nuestro sistema se podrá disponer de agregar el tráfico desde varios puntos para comprobar ancho de banda utilizado y se envía por correo electrónico.

¿Cuánto tiempo se tarda en activar mi cuenta?
Todas las cuentas se activan en un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

¿Cómo puedo saber cuántos recursos que he utilizado?
El sistema es revisado diariamente y en los umbrales del 10% o más es enviado un informe de correo electrónico con el ancho de banda utilizado, el número de correos electrónicos enviados, el peso medio de los mensajes y los errores encontrados.
Con el informe de fin de mes también recibirá la lista de errores para que pueda mantener limpia su lista.

¿Cómo puedo pagar?
En el formulario de pedido puede seleccionar el método de pago preferido
* Transferencia Bancaria (por favor especificar OUR y no SHA para los gastos, tenemos que recibir la cantidad exacta)
* Tarjeta de crédito (se le enviará a PayPal que es nuestro gateway para tarjeta de crédito, si no tienes una cuenta seleccione NO TENGO UNA CUENTA PAYPAL)
* PayPal
* PostePay (para los residentes en Italia)
* Western Union (usted recibirá un email de confirmación con los detalles de pago)

¿Cómo se renueva el servicio?
(*) A diferencia que se declara en Condiciones de Servicio no hay renovación automática.
Para todos los planes usted recibirá un aviso antes de terminar con un vínculo para la renovación, a continuación, puede proceder directamente si, con suerte, el servicio será de utilidad para usted
o puede hacer que el servicio expira sin más trámites, el servicio será automáticamente rescindido en el última día útil.

 

Me interesaría ser concesionario de los servicios de ServiceSMTP o integrarlos en mis soluciones, ¿es posible ?
Son bienvenidos los productores de programas de correo masivo y software CRM, los servicios Internet y los integradores de soluciones software.
También hay formas de colaboración para operadores del sector informático que necesiten varias cuentas.
No dude en contactarnos para lo que necesite.

 

limpieza automática de la lista de envío
siga la guía para limpiar en modo rápido y automático la lista de envio utilizando la lista de errores que le proporcionamos

reglas para evitar ser considerados spammer
siga la guía con las reglas fundamentales que se aconsejan a quines efectúan envíos de masivos, para evitar ser considerados spammer

prueba de comunicación
siga la guia para probar la funcionalidad del servicio

configuración de SMTP
siga la guia por la configuración de SMTP para algunos de los programas conocidos.

intervalos de envío
siga la guia por intervalos correctos de envío para algunos de los programas conocidos.

timeout de conexión
siga la guia por timeout de conexión para algunos de los programas conocidos.